01 — Livrare și ridicare

Această politică privește cafeaua și produsele ambalate din Shop cafea. Nu descrie livrarea preparatelor din restaurant.

• Livrare în Chișinău: 50 MDL/comandă. Disponibilitatea pentru adresa introdusă și costul total sunt afișate la finalizarea comenzii. În afara zonei configurate nu oferim momentan livrare prin checkout.
• Ridicare de la restaurant: gratuită. Așteaptă confirmarea că produsele sunt pregătite înainte de deplasare.
• Pregătire estimată: 1–2 zile lucrătoare. Acesta este timpul de pregătire, nu o promisiune privind întreaga durată a transportului. Data de predare/livrare trebuie comunicată la confirmarea comenzii.
• Plată: numerar la livrare sau ridicare. Aceasta este metoda activă în configurația actuală. Nu este activată plata online cu cardul.

Adresa afișată pe site, Bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 132, Chișinău, este demonstrativă. Nu te deplasa și nu trimite colete la această adresă: proiectul Maison Sole este fictiv.

02 — Confirmarea și primirea comenzii

Verifică produsul, cantitatea, varianta de măcinare, adresa și totalul înainte de trimitere. Mesajul automat de înregistrare confirmă primirea solicitării; disponibilitatea și termenul se confirmă separat. Nicio înlocuire de produs sau taxă suplimentară nu se aplică fără acordul tău.

Dacă un produs nu este disponibil sau termenul nu poate fi respectat, îți propunem un termen nou ori anularea, cu restituirea sumelor încasate pentru partea neexecutată. Drepturile legale în caz de întârziere rămân aplicabile. Riscul transportului organizat de comerciant nu este transferat clientului înainte de primirea fizică a produsului.

La primire, verifică ambalajul și produsele când este posibil. Fotografiile sunt utile pentru clarificare, dar filmarea despachetării sau constatarea în prezența curierului nu sunt condiții obligatorii pentru exercitarea drepturilor legale. Păstrează documentul de cumpărare sau orice altă dovadă relevantă.

03 — Dacă te răzgândești

Pentru cumpărăturile la distanță eligibile, poți comunica retragerea din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără justificare. Trimite o declarație clară; nu este necesară aprobarea prealabilă a comerciantului. Dreptul nu se aplică automat cumpărăturilor făcute exclusiv în restaurant.

Cafeaua ambalată nu este exclusă automat de la retur doar pentru că este aliment. Excepțiile legale se evaluează pentru produsul concret: deteriorare rapidă, personalizare reală sau bunuri sigilate care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive justificate de sănătate ori igienă. Alegerea unei măcinări standard nu este tratată automat ca personalizare. O excepție aplicabilă trebuie explicată înainte de cumpărare; nu afectează reclamațiile pentru neconformitate.

După notificare, expediază produsele în cel mult 14 zile. Protejează-le corespunzător la transport. Pentru retragerea din motive personale, costul direct al returului revine clientului dacă a fost informat în prealabil; nu aplicăm taxe administrative de retur. O eventuală diminuare a valorii se poate solicita numai în condițiile legii, pentru manipulări care depășesc verificarea necesară.

04 — Rambursarea

În cazul retragerii valabile, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la notificare, cu posibilitatea legală de a aștepta primirea produselor sau dovada expedierii, oricare intervine prima. La retragerea din întreaga comandă, se restituie și costul livrării standard; diferența pentru o opțiune mai scumpă aleasă de client nu se restituie.

Folosim aceeași modalitate de plată, dacă nu convenim expres o alternativă fără costuri pentru client. Pentru plata numerar putem conveni restituirea numerar sau un transfer. Nu impunem voucher în locul banilor. Nu se rambursează sume care nu au fost încasate.

05 — Produs deteriorat, greșit sau neconform

O reclamație privind calitatea este diferită de un retur din răzgândire. Anunță problema cât mai curând, cu numărul comenzii ori altă dovadă a cumpărării, produsul, lotul dacă este disponibil și o descriere. Nu consuma un produs despre care suspectezi că este nesigur; păstrează-l în condițiile de pe etichetă până la clarificare.

Analizăm remediul legal potrivit: înlocuire, reducere de preț ori restituire, după natura problemei și drepturile aplicabile. Costurile necesare pentru soluționarea unei neconformități care ne este imputabilă nu sunt puse în sarcina clientului. Desigilarea necesară pentru descoperirea unui defect nu anulează aceste drepturi.

Nu impunem un termen intern de 24 sau 48 de ore care să elimine drepturile legale. Reclamațiile sunt înregistrate și soluționate în termenele legale aplicabile, inclusiv termenul de 14 zile calendaristice prevăzut de Legea nr. 105/2003 în situațiile reglementate de aceasta.

06 — Cum formulezi solicitarea

Poți utiliza următorul text, fără obligația de a folosi un formular anume:

Vă comunic retragerea din contract / reclam o problemă privind produsul […], comanda […], primit la data […]. Nume […]. Date de contact […]. Soluția solicitată […]. Data […].

Canalul de solicitări și adresa de retur nu sunt încă operaționale. Înainte de activarea comercială trebuie completate: denumirea juridică, IDNO, sediul, adresa reală de retur și e-mailul comerciantului. Telefonul fictiv afișat pe homepage nu reprezintă un canal pentru reclamații.

Pentru probleme privind siguranța și conformitatea alimentelor, autoritatea de referință este ANSA. Dreptul de a sesiza autoritatea competentă sau instanța nu depinde de renunțarea la alte drepturi.

Baza legală

Republica Moldova: Codul civil nr. 1107/2002, art. 1015–1017, 1059–1065 și 1158–1159; Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. Drepturile imperative prevalează asupra oricărei formulări contrare din această politică.

Codul civil — Registrul de stat al actelor juridice · Informarea oficială privind cumpărăturile online